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中兴通讯:宽带停机交费通道拉近四川电信与客户距离

上传时间:2019-09-03

  家住成都的张先生是中国电信的用户,一直用的很顺畅的宽带今天却怎么也登录不上去,一拨号就提示如下“错误691:由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问”。www.19qq.com可张先生的密码一直没有变过,这让张先生一头雾水,只好致电10000号报障,10000号客服很耐心地告诉张先生,其实是他的账号欠费了导致登录失败。张先生对这个解释很不满意:为什么系统不直接提示欠费,而且不能上网后连网上缴费也不能操作,非常不方便。

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  四川电信面对很大压力,像张先生这样的宽带欠停用户在月初拨打10000号咨询占比非常高,宽带用户不能简单直接的清楚所面临的问题,交费不即时、不方便,使得客服系统人工压力很大,用户的服务体验差。 内容来自dedecms

  为此,四川电信面对全省500多万的宽带用户,为改善客户感知,缓解客服人工服务压力,提高客户人工服务效率,联手中兴通讯针对欠费停机的固网宽带用户提供了用户体验良好的解决方案,建立了畅通的交费通道:在不改变用户宽带使用行为和习惯的前提下,用户在欠费状态下依然可接入到电信网络,得知欠费停机状态,在用户不清楚交费网站地址的情况下,依然可登录网上营业厅使用网厅,可通过11888卡及银行卡、支付宝等第三方系统充值。 内容来自dedecms

  为保证全省用户都可以在欠费状态下进行交费,四川电信采用中兴通讯的BMSG M6000-16部署在省中心,作为专用LNS(L2TP网络服务器),21个地市州的BRAS做为LAC。

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  欠费状态接入网络:用户在欠费状态上网拨号时,AAA通过Radius协议下发L2TP隧道属性给LAC(BRAS),使用户通过L2TP方式接入到LNS,实现用户在欠费用户下可以进行网络访问,但所有访问均需通过LNS。 织梦好,好织梦

  NAT转换:因IPv4地址已不足,同时用户欠费状态下仅需要的是了解欠费信息并进行交费,所以用户在欠费状态下获得是私网IP。为保证用户在私网IP状态下可以通过网银等第三系统充值,所以LNS还需提供NAT功能,LNS“向外”方向均为NAT后的流量。 织梦内容管理系统

  强推、重定向:因用户正常情况下并不知道自己欠费,也不清楚网厅的域名、地址,所以在LNS上启用强推功能,保证用户在欠费状态下访问任何网站时,LNS都会强制把用户重定向到网厅交费首页,提示欠费,并引导用户交费。 织梦内容管理系统

  余额查询、交费:在用户点击立即交费后,即可通过电信网厅及网银、支付宝等第三方系统实施交费、余额查询等自助服务操作,完成交费。

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  白名单过滤:在用户交费成功后,系统提示断线重播,并仍需控制用户通过LNS访问范围。通过在LNS上启用白名单方式,使用户只能访问指定的电信网厅及第三方系统充值,对白名单之外的网站均再次重定向到网厅、提示断网重拨。

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  稳定性保护:为防止用户长时间占用资源,可通过AAA为用户下发时限及流量属性,LNS跟踪用户的在线时长或流量,当用户超过门限值时踢用户下线;或当用户登录一定时长后,AAA通过CoA消息通知用户授权改变,对用户进行重新授权,LNS踢用户下线支持上下线日志,可进行当前会话数及历史峰值统计,并跟踪每个用户的TCP连接数。

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  可靠性保障:M6000在电源、引擎、交换等关键板件备份的基础上,还实现了多块业务板间备份和负荷分担、主备倒换热备份、流量的链路负载均衡,保证LNS、NAT等业务的稳定性。 dedecms.com

  目前,四川电信全省500万固网宽带用户均可在欠费状态下顺畅的通过中兴通讯M6000-16LNS实现充值卡、支付宝、网银系统等多种方式充值。M6000和现网中兴、Juniper、华为等厂家BRAS兼容畅通。截至目前,在欠费用户交费高峰期,最高并发交费用户达到2.3万/秒,用户足不出户在几分钟之内完成充值,因欠停导致的10000号故障申告迅速降低,极大的降低了10000号客户系统的工作量,大幅度提高了四川电信的固网宽带服务品质,完全实现了四川电信当初的目标、达到了预期的效果。 内容来自dedecms

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